Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Trot'Nation, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes de pièces, accessoires et trottinettes électriques dans les meilleurs délais. Cette page détaille nos conditions de préparation, d'expédition et de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Luxembourg
  • Suisse
  • Reste de l'Union européenne (sur demande, selon disponibilité)

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous : nous étudions les expéditions ponctuelles vers d'autres destinations.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Une partie de notre catalogue est expédiée depuis nos entrepôts et partenaires situés dans l'Union européenne. Pour ces articles, le délai de préparation et d'acheminement peut être un peu plus long (voir le tableau ci-dessous). Le délai applicable à votre commande est indiqué sur la fiche produit et confirmé par email.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison estimatifs

Les délais ci-dessous sont indicatifs et s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition (et non de la commande).

Destination Expédition depuis la Belgique Expédition depuis l'Union européenne
Belgique 1 à 2 jours 3 à 6 jours
France 1 à 2 jours 3 à 6 jours
Luxembourg 2 à 3 jours 3 à 6 jours
Suisse 2 à 3 jours 4 à 8 jours

Ces délais peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (météo, grève du transporteur, douane).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon le poids, le volume et la destination de votre commande.

  • Frais de livraison standard : à partir de 7,90 €
  • Livraison offerte dès 100 € d'achat

Le montant exact vous est toujours affiché avant la validation finale de votre commande.

5. Transporteurs et suivi

Vos commandes sont confiées à des transporteurs professionnels, notamment FedEx ainsi que d'autres partenaires selon la destination et le format du colis.

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

6. Livraison en Suisse (hors Union européenne)

La Suisse étant hors UE, votre colis peut faire l'objet de formalités douanières, de TVA à l'importation et de frais de dédouanement. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays.

7. Réception du colis et colis endommagé

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur.

En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert :

  1. Émettez des réserves précises et signées sur le bon de livraison du transporteur (ou refusez le colis).
  2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@trotnation.com en joignant des photos du colis et des produits.

Sans réserves à la livraison, le recours auprès du transporteur peut être difficile.

8. Colis indiqué « livré » mais non reçu / colis perdu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de votre entourage, voisins, gardien ou point relais éventuel.
  2. Contactez-nous sous 14 jours à contact@trotnation.com en précisant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Le statut de livraison confirmé par le transporteur (preuve de livraison à l'adresse indiquée) fait foi. Si l'enquête confirme la livraison à l'adresse renseignée lors de la commande, celle-ci est considérée comme effectuée.

En cas de colis confirmé perdu par le transporteur, nous procédons au renvoi ou au remboursement de votre commande.

9. Adresse de livraison

Il vous appartient de saisir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Trot'Nation ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.

En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou non récupéré dans les délais du transporteur, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.

10. Retours et droit de rétractation

Les modalités de retour et le droit de rétractation (14 jours pour les consommateurs au sein de l'UE) sont détaillés dans nos Conditions générales de vente.

11. Une question ?

Notre équipe est à votre disposition :

  • Email : contact@trotnation.com
  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h–17h

Trot'Nation — Rue C. Museur 30, 7971 Thumaide, Belgique — BE0731843125.