Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23/06/2026

La présente politique a pour but d'informer les utilisateurs du site www.trotnation.com sur la collecte, l'utilisation et la protection de leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Lors de votre visite ou de vos achats, nous collectons les données suivantes :

• Prénom et nom
• Adresse postale (facturation et livraison)
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Informations de paiement (traitées par notre prestataire de paiement Shopify Payments et, le cas échéant, PayPal)
• Historique de commandes et échanges avec le service client
• Données de navigation : adresse IP, cookies (via Shopify et Google Analytics)

3. Finalités du traitement

• Exécution du contrat : traitement, expédition et suivi de vos commandes.
• Service client : gestion des retours, garanties et questions techniques.
• Sécurité et prévention de la fraude : vérification des paiements et gestion des litiges de livraison.
• Marketing : envoi de newsletters (uniquement avec votre consentement préalable).
• Analyse : amélioration de l'expérience utilisateur et de notre catalogue de produits.

4. Conservation des données

• Obligations comptables et fiscales : 10 ans (durée légale en Belgique).
• Relation client : 3 ans après la dernière activité pour les données marketing.
• Litiges : jusqu'à la résolution complète du différend.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription (lien présent dans chaque email).

5. Partage des données

Trot'Nation ne revend jamais vos données. Elles sont partagées uniquement avec nos prestataires de confiance pour le bon fonctionnement du service :

• Shopify (hébergement et plateforme e-commerce)
• Prestataire(s) de paiement (Shopify Payments, PayPal)
• Transporteurs (UPS et, selon la destination, Mondial Relay, Bpost, CTT Express…) pour la livraison de vos colis
• Outils d'analyse (Google Analytics)

Nous ne partagerons pas vos données d’opt-in et votre statut de consentement pour les messages texte avec un tiers à des fins non liées à la fourniture d’un service de messagerie. Nous pouvons partager ces données avec des fournisseurs qui nous aident à envoyer des messages texte, y compris des fournisseurs de plateformes et des opérateurs téléphoniques.

6. Vos droits

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement
• Droit à la limitation et à l'opposition au traitement
• Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@trotnation.com. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) de Belgique.

7. Sécurité et cookies

Nous utilisons le protocole SSL (HTTPS) pour sécuriser vos transactions. Pour la gestion des traceurs de navigation, veuillez consulter notre Politique de cookies.