Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23/06/2026

1. Informations légales

Le site www.trotnation.com est exploité par :

2. Produits et conformité

Trot'Nation propose à la vente des pièces détachées, accessoires et articles de customisation pour trottinettes électriques. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude. L'acheteur reconnaît être informé que l'installation de certaines pièces techniques (moteurs, contrôleurs, batteries, etc.) nécessite des compétences spécifiques en mécanique et électricité.

Les photos sont les plus fidèles possibles mais ne sont pas contractuelles (des variations mineures de câblage ou de nuances de couleur peuvent survenir).

3. Commande

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Trot'Nation se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur de prix manifeste (prix dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit). Le traitement des commandes peut nécessiter un délai de 2 à 3 jours ouvrables selon l'affluence.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise. Trot'Nation se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via les moyens proposés (carte bancaire, Bancontact, PayPal, etc.). La commande est effective une fois le paiement confirmé.

5. Livraison et réception (dommages et litiges)

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande. Délais indicatifs : 2 à 14 jours ouvrables.

Vérification à la réception. Nous vous invitons à vérifier l'état de la marchandise dès la réception.

Dommages de transport. Toute anomalie (produit cassé, connectique endommagée, colis ouvert) doit être signalée par email, photos à l'appui, idéalement dans un délai de 48 heures suivant la livraison, afin de faciliter le recours auprès du transporteur. Ce signalement rapide est dans votre intérêt mais ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Contestation de livraison. En cas de colis marqué « Livré » mais non reçu, une attestation sur l'honneur de non-réception pourra vous être demandée afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Retours NPAI / non réclamés. Les frais de réexpédition pour un colis retourné suite à une erreur d'adresse fournie par le client ou un non-retrait en point relais sont à la charge exclusive du client.

6. Garanties et responsabilité technique

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans).

Exclusions de garantie. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un mauvais montage, d'un branchement électrique incorrect, d'une mauvaise utilisation ou de l'utilisation de la pièce sur une trottinette modifiée. Trot'Nation ne peut être tenue responsable des dommages corporels ou matériels résultant de l'installation des pièces vendues. Le montage par un professionnel est vivement recommandé.

7. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien (ou du dernier article d'une commande livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Vous pouvez exercer ce droit via la fonction de rétractation en ligne (« Renoncer au contrat »), depuis votre espace client, par email à contact@trotnation.com, ou au moyen du formulaire type de rétractation. Un accusé de réception vous est adressé.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part), avec le transporteur de votre choix ; un envoi suivi est recommandé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration, sur le moyen de paiement d'origine, et comprend les frais de livraison standard initiaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve d'expédition.

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'au titre de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le cas échéant, le montant de cette dépréciation (par exemple pour une pièce montée ou utilisée) est déduit du remboursement.

Exclusions. Sont exclus du droit de rétractation les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (covering découpé ou imprimé selon vos spécifications, commandes spéciales), ainsi que les articles scellés descellés après livraison pour des raisons de sécurité ou d'hygiène.

8. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées dans le respect du RGPD pour la gestion des commandes. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter par email à contact@trotnation.com ou par téléphone (voir nos mentions légales), en précisant votre numéro de commande et l'objet de votre demande. Nous accusons réception de votre réclamation et nous nous efforçons d'y répondre dans les meilleurs délais.

10. Médiation et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Litige relatif à votre commande. Le consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be).

Litige relatif à un paiement Alma. En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l'AFEPAME (mediateur-consommation-afepame.fr).

À défaut d'accord amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Mons sont seuls compétents.